空姐礼仪

空乘空姐礼仪服务包括哪些Word版

空乘空姐礼仪服务包括哪些Word版 空乘人员需要细心,注重观察时刻去发现他人的需求,并及时给予帮助。下面是由小编为你整理的“空乘礼仪服务包括哪些”。 空乘礼仪服务包括哪些 一、空乘礼仪服务的本质 服务在本质上是一种人际交往关系,这种关系由服务者、被服务者和服务环境三元素组成,其中,服务者是影响服务质量的最主动、最积极的因素,其能力和素质的高低对服务水平具有决定作用。 具有良好素质和能力的服务者可以在服务过程中营造出令人愉快的氛围,使服务三元素间的关系达到和谐统一,这种和谐统一的美就是优质服务。 想成为一名优秀的乘务员需要具备五种优秀的个人品格:责任心、爱心、包容心、同情心和耐心。这五种品质则主...