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银行大堂客户经理礼仪Word文档

个人客户经理是专门从事客户关系管理和市场营销的银行工作人员,其日常形体礼仪是否规范,既体现了自身素质、专业水准,也体现了服务水平和银行的形象。下面是小编给大家整理的“银行客户经理礼仪”,欢迎阅读,仅供参考。

银行客户经理礼仪

第一部分:形体仪态

仪态是指人在活动中各种身体姿势的总称,人们通过各种姿势的变化来互相沟通,对人的评价往往就来源于对他一言一行、一举一动的观察和概括,因此,在面对客户的服务过程中,优雅的仪态,会给客户一种美的享受。

第一节标准站姿

一、男士

1、双眼平视前方,下颌微微内收,颈部挺直。

2、双肩自然放松端平且收腹挺胸,但不显僵硬。

3、双臂自然下垂,处于身体两侧,右手轻握左手的腕部,左手握拳,放在小腹前,或者置于身后。

4、脚跟并拢,脚呈“V”字型分开,两脚尖间距约一个拳头的宽度;或双脚平行分开,与肩同宽。

二、女士

1、头部抬起,面部朝向正前方,双眼平视,下颌微微内收,颈部挺进。

2、双肩自然放入松端平且收腹挺胸,但不显僵硬。

3、双臂自然下垂,处于身体两侧,将双手自然叠放于小腹前,右手叠加在左手上。

4、两腿并拢,两脚呈“丁”字型(或并立)站立。

三、站立服务时的姿态要求

服务中在站立时间较长的情况下,为缓解疲劳可以采用一些变化的站姿,但在变化中力求姿态优雅,勿给人以懒散的感觉。具体要求,可将身体的重心向左或右腿转移,让另一条腿放松休息。但如有客户走近,应立即恢复标准站姿。

丁字步双脚并拢步

第二节标准坐姿

一、男士

1、头部挺直,双目平视,下颌内收。

2、身体端正,两肩放松,勿倚靠座椅的背部。

3、挺胸收腹,上身微微前倾。

4、采用中坐姿势:坐椅面2/3左右。

5、日常手的姿势:自然放在双膝上或椅子扶手上。

6、柜台手的姿势:双手自然交叠,将腕到肘部的三分之二处轻放在柜台上。

7、腿的姿势:双腿可并拢,也可分开,但分开间距不得超过肩宽。

二、女士坐姿

1、头部挺直,双目平视,下颌内收。

 

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